고객님께서 당사의 서비스 네트워크를 통해 받으시는 일반수리 작업에 대한 신뢰도를 높이기 위해 다양한 보증 및 서비스 정책을 시행하고 있습니다.
일반수리 작업 보증 보증 내용
동일 부위에 동일 결함이 발생할 경우, 일반수리 작업 후 1년 또는 20,000km 이내에는 부품 비용과 정비 공임 모두 무상으로 다시 작업해 드립니다.
보증 기간: 수리 완료일로부터 1년 또는 20,000km 중 먼저 도래하는 기준으로 보증 기간을 적용합니다.
쉐보레 컴플리트 케어 콜
수리 만족도 문의: 차량 정비 후 3일 내에 고객님의 만족도를 확인하기 위해 문의 전화를 드립니다.
추가 상담 및 조치: 1차 통화에서 불편을 겪으셨다면, 전담 직원이 재통화를 통해 필요한 상담과 조치를 진행합니다.
작업 내용에 대한 고객 안내
고객님께서 작업 내용을 명확히 이해하실 수 있도록 작업 전, 작업 중, 작업 후의 각 단계별로 상세한 설명을 제공합니다.
- 작업 시작 전: 작업 시작 예정 시간, 종료 예정 시간, 예상 비용, 작업 범위에 대해 안내합니다.
- 작업 진행 중: 결함 내용 및 수리 사항, 추가 작업 또는 고비용 작업 발생 시 그 내역을 설명합니다.
- 작업 종료 후: 작업 완료 내용, 향후 점검 필요 사항, 기타 문의 사항에 대해 안내합니다.
또한, 작업 종료 후 최종 확인 절차를 통해 고객님의 만족도를 확인하고, 필요한 경우 추가 조치를 즉시 시행하여 고객 중심의 서비스를 제공합니다.